Een goed antwoord op een review hoeft niet lang te zijn. Maar wie elke week tien reviews krijgt, heeft niet altijd zin om op de juiste woorden te puzzelen. Daarom twintig voorbeelden: voor lovende reviews, voor kritiek, voor reviews met alleen sterren, en voor een paar lastige gevallen. Pas ze aan, zodat ze klinken als jij.
Gratis tool: antwoordgeneratorPlak de review en krijg binnen seconden een persoonlijk antwoord, zonder account.
Schrijf mijn antwoordEen goed antwoord is persoonlijk, kort en noemt iets uit de review zelf. Gebruik deze voorbeelden als startpunt en maak ze altijd een beetje van jezelf: met de naam van de reviewer, iets wat hij noemde en je eigen ondertekening.
Drie vuistregels: noem iets specifieks uit de review, houd het onder de 80 woorden, en beloof niets wat je niet zeker weet.
Positieve reviews met tekst
★★★★★ · 1. Lof voor het eten
Wat fijn om te lezen, Eva! Dat de zeebaars je zo goed smaakte, horen we graag. Bedankt voor je review en tot de volgende keer.
★★★★★ · 2. Compliment voor een medewerker
Dank je wel, Bas! Wat leuk dat Noor je zo goed heeft geholpen; dat zal ze graag lezen. Tot ziens!
★★★★★ · 3. Een vaste klant
Wat bijzonder dat je al zo lang bij ons komt, Ingrid. Bedankt voor je trouw en voor deze mooie woorden.
★★★★★ · 4. Zakelijk, met u
Hartelijk dank voor uw review, meneer De Vries. Fijn dat de werkzaamheden naar wens zijn verlopen. Wij wensen u veel plezier van de nieuwe badkamer.
★★★★★ · 5. Eerste bezoek
Leuk dat je voor het eerst langskwam, Daan, en dat het je zo goed beviel. Je bent altijd welkom!
Reviews met alleen sterren
★★★★★ · 6. Vijf sterren, geen tekst
Bedankt voor de vijf sterren, Jeroen! Fijn dat je tevreden bent.
★★★★★ · 7. Vijf sterren, kort en warm
Dank je wel voor je waardering, Lotte. Graag tot ziens!
★★★★☆ · 8. Vier sterren, geen tekst
Bedankt voor je review, Tom! Is er iets wat je bij een volgend bezoek nog beter zou willen zien? Laat het gerust weten.
Gemengde en neutrale reviews
★★★★☆ · 9. Positief, met één minpunt
Fijn dat je lekker hebt geluncht, Noor! Jammer dat de muziek wat te hard stond; dat haalt de rust aan tafel weg. Bedankt dat je het laat weten.
★★★☆☆ · 10. Druk en lang wachten
Dank je voor je review, Ruud. Fijn dat het eten prima was, en we snappen dat lang wachten op een drukke avond de ervaring minder maakt. Goed dat je het laat weten.
★★★☆☆ · 11. “Prima, niets bijzonders”
Dank je voor je eerlijke review, Fatima. We zijn benieuwd wat het voor jou wél bijzonder had gemaakt. Laat het ons gerust weten.
★★★★☆ · 12. Lastig parkeren
Leuk dat je er was, Wim, en fijn dat de mosselen in de smaak vielen. Parkeren in de buurt is inderdaad een puzzel; de parkeergarage aan de Stationsweg ligt op vijf minuten lopen.
Negatieve reviews
★★☆☆☆ · 13. Te lang gewacht
Hoi Pieter, vijftig minuten wachten op je hoofdgerecht is te lang, en vervelend als het voelt alsof niemand het ziet. Wil je ons laten weten wanneer je er was? Neem gerust contact met ons op.
★★☆☆☆ · 14. Klus niet op tijd klaar
Meneer Bakker, we begrijpen dat het vervelend is dat uw auto later klaar was dan afgesproken, zeker als u er die dag op rekende. Wilt u contact met ons opnemen? Dan bespreken we graag wat er is gebeurd.
★☆☆☆☆ · 15. Onvriendelijke bediening
Sophie, wat vervelend dat je zo ontvangen bent. Iedereen hoort zich bij ons welkom te voelen, en dat lukte deze keer niet. Neem gerust contact met me op, dan hoor ik graag meer.
★★☆☆☆ · 16. Te duur
Dank je voor je eerlijke review, Marieke. Jammer dat de prijs voor jou niet in verhouding stond tot wat je kreeg. Wil je ons vertellen wat je miste? Dat horen we graag.
★★☆☆☆ · 17. Fout op de rekening
Kees, vervelend dat er iets niet klopte op je rekening. Stuur ons gerust een bericht met de datum van je bezoek, dan zoeken we het voor je uit.
Bijzondere gevallen
★☆☆☆☆ · 18. Iemand die geen klant was
Hallo, we vinden het vervelend om dit te lezen, maar we kunnen je bezoek niet terugvinden. Heb je ons misschien verward met een andere zaak? Neem gerust contact met ons op, dan zoeken we het samen uit.
★★★★★ · 19. Review in het Engels
Hi Emma, thank you so much for your kind words! We are glad you enjoyed the terrace and the fish of the day. Hope to see you again next time you are in town.
★★★★☆ · 20. Review met een vraag
Bedankt voor je review, Lisa! Op je vraag: we zijn op zondag open van 12.00 tot 21.00 uur. Graag tot dan.
Waarom niet gewoon één standaardtekst?
Omdat iedereen die je profiel bekijkt het ziet. Tien keer “Bedankt voor uw review!” leest als een robot, en dan voelt niemand zich gehoord. Juist een antwoord dat laat zien dat je de review echt hebt gelezen, maakt het verschil.
Lees ook: zo reageer je op een negatieve Google review.
Elke review een persoonlijk antwoord, automatisch
Geen tijd om elke review zelf te beantwoorden? ReviewImpact maakt bij elke nieuwe review een antwoord zoals hierboven: persoonlijk, in jouw toon en in de taal van de reviewer. Jij keurt goed met één klik.