Google reviews kopen: waarom je het beter niet doet

Tien reviews voor € 9,95, vijf sterren gegarandeerd. Wie een tijdje een bedrijf heeft, krijgt zulke aanbiedingen vroeg of laat in zijn mailbox. Het lijkt een snelle manier om hoger in Google te komen. Het is een slecht idee, en niet alleen omdat het niet mag.

Ons advies: doe het niet

Gekochte reviews zijn in strijd met de regels van Google en met de Nederlandse wet. Ze leveren op korte termijn misschien een paar sterren op, maar het risico is groot en de winst klein.

Wat Google ervan vindt

Google verbiedt nepreviews en reviews waar een beloning tegenover staat. Google spoort zulke reviews op en verwijdert ze. Bij herhaling of grote aantallen kan Google ook je profiel beperken, bijvoorbeeld door een tijd lang geen nieuwe reviews meer toe te laten. Dan ben je verder van huis dan je begon.

Wat de wet ervan vindt

Sinds 28 mei 2022 is het in Nederland uitdrukkelijk verboden om nepreviews te plaatsen of te laten plaatsen, of om reviews te verdraaien. Het geldt als een misleidende handelspraktijk. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht en kan boetes opleggen.

Ook “slimme” varianten mogen niet

• Een beloning geven voor een review, zoals korting, een drankje of kans op een prijs.
• Alleen tevreden klanten vragen, of eerst een “tevreden?”-vraag stellen en alleen bij ja naar Google doorsturen.
• Reviews laten schrijven door familie, vrienden of personeel.
• Reviews ruilen met andere ondernemers.

Waarom echte reviews beter werken

Nieuwe klanten lezen reviews kritisch. Een rij korte, lovende reviews zonder details valt op. Echte reviews noemen namen van medewerkers, gerechten of klussen, en dat wekt vertrouwen. Bovendien kijkt Google niet alleen naar je score, maar ook naar het aantal reviews en hoe recent ze zijn. Een vaste stroom echte reviews is dus precies wat je wilt.

Wat wel werkt

Vraag het iedere klant

De meeste tevreden klanten schrijven geen review omdat niemand het vraagt. Doe dat op een vast moment: bij het afrekenen, na de klus of een dag later per mail. Gebruik deze voorbeeldteksten.

Maak het makkelijk

Met je directe review-link of een QR-code, of een flyer of standaard waar klanten hun telefoon tegen houden, opent het reviewformulier meteen.

Reageer op elke review

Wie ziet dat je reageert, schrijft eerder zelf een review. Weet je niet wat je moet antwoorden? Gebruik de gratis antwoordgenerator.

Een herkenbaar voorbeeld: een zaak koopt in één week twintig reviews van vijf sterren. Een maand later haalt Google ze weg, samen met een paar echte reviews uit dezelfde periode, en de score zakt lager dan ervoor. Geld en tijd weg, en een profiel waar Google voortaan extra kritisch naar kijkt.